Kontakt

Kanály máme dva a je to záměr. Čím méně cest, tím snazší je poznat, kdy se za nás někdo vydává; většina podvodů kolem heren se odehrává právě na kanálech, které herna oficiálně nepoužívá.

Oficiální kanály

Obojí vede k témuž týmu a liší se jen tím, co se jimi řeší rychleji. Volba mezi nimi závisí na tom, jestli potřebujete odpověď hned, nebo písemně.

Živý chat

Otevřený nepřetržitě, v češtině, dostupný po přihlášení i z rozehrané hry. Medián čekání je kolem dvou minut. Přepis konverzace si na konci nechte poslat na e-mail vždy, když se v chatu domluvilo něco konkrétního.

E-mail podpory

Adresa [email protected] s odpovědí do jednoho pracovního dne. Volte ji tam, kde je potřeba přiložit soubor nebo mít věc písemně od začátku. Reklamace a stížnosti patří sem, ne do chatu; postup popisuje stránka Stížnosti.

Ochrana osobních údajů

Žádost o přístup k údajům, opravu nebo výmaz posílejte na stejnou adresu s předmětem Osobní údaje. Vyřizujeme ji ve lhůtě uvedené v zásadách; hranice toho, co lze smazat, rozebírá stránka Bezpečnost a data.

Kanály, které nemáme

Stejně užitečné je vědět, kudy od nás zprávy nikdy nechodí. Cokoli z následujících kanálů není od nás, i kdyby to vypadalo sebevěrohodněji.

Telefonní linku

Nevoláme hráčům a nemáme zákaznickou linku. Volající, který se představí jako naše bezpečnostní oddělení a chce po vás kód z SMS, je útočník; ten kód je jeho pokus o přihlášení. Zavěste a přihlaste se sami.

Soukromé zprávy na sociálních sítích

Účty neřešíme na sociálních sítích a nikdy vás tam neoslovíme jako první. Pod veřejným příspěvkem se stížností se běžně ozývají účty vydávající se za podporu a nabízejí pomoc v soukromé zprávě; scénáře rozebírá stránka Falešné stránky.

Aplikaci ke stažení

Nenabízíme ji a nikdy nenabídneme. Jakýkoli instalační balíček, který dorazí jménem Roostina, není náš; hraje se výhradně v prohlížeči.

Jak ověřit, že píšete nám

Dvě kontroly, které zaberou pár vteřin a pokryjí prakticky všechny pokusy o napodobení. Vyplatí se udělat je pokaždé, ne jen tehdy, když vám něco připadá podezřelé; věrohodnost je přesně to, na čem podvod stojí.

Chat jen po přihlášení

Skutečný chat se otevírá z rozhraní po přihlášení, ne z odkazu ve zprávě nebo z reklamy. Než cokoli zadáte, zkontrolujte adresu v řádku prohlížeče celou; napodobeniny používají podobné adresy s přehozeným písmenem.

E-mail z naší domény

Odpovídáme výhradně z adresy podpory uvedené výš. Zpráva z veřejné poštovní služby nebo z podobně vypadající adresy není naše, ať už obsahuje jakoukoli nabídku. Heslo, kód z SMS ani poplatek po vás nikdy nebudeme chtít.

Kdo za značkou stojí

Ke kontaktním údajům patří i informace o provozovateli, ke kterému míří reklamace a žádosti o osobní údaje. Provozovatele a licenci podrobněji představuje stránka Licence.

Provozovatel a licence

Provozní odpovědnost nese společnost Stellar Ltd, značka běží na licenci vydané na Anjouanu. Povolení Ministerstva financí ČR nemáme a v seznamu provozovatelů se základním povolením nefigurujeme.

Kam se obrátit mimo nás

Pokud věc nevyřešíme u nás, můžete se obrátit na regulátora, který licenci vydal, případně na nezávislou arbitrážní službu. Obě cesty i postup krok za krokem popisuje stránka Stížnosti.

Co napsat do první zprávy

Dotaz se nejrychleji vyřídí napoprvé, když s první zprávou dorazí všechny potřebné údaje. Naprostou většinu případů pokryjí tři věci a ušetří vám několik dalších e-mailů.

Odkud píšete

Vždy z e-mailu, na který je účet vedený, a s uvedenou přezdívkou. Zpráva z jiné adresy prochází delší cestou, protože ji musíme nejdřív svázat s účtem, a to znamená nejméně den navíc.

Konkrétní čísla

Datum a přibližný čas, částka, metoda a číslo transakce. U dotazu ke hře navíc identifikátor z informačního panelu titulu. S tím se záznam dohledá během minut, bez toho se hledá podle nepřesných údajů.

Jedna věc na zprávu

Dotaz k bonusu, k výplatě i k ověření v jednom e-mailu se vyřizuje tempem té nejsložitější části. Tři samostatné zprávy se vyřídí rychleji, protože každou může řešit někdo jiný.

Časté dotazy ke kontaktu