Zablokovaný účet

Zamčený účet vypadá u všech pěti důvodů stejně, ale řeší se pokaždé jinak. Rozlišit je jde podle hlášky na přihlašovací obrazovce a podle toho, jestli vám krátce předtím přišla zpráva z účtu.

Dočasný zámek po špatných heslech

Devět z deseti zamčených účtů patří sem a s ničím vážným to nesouvisí. Je to automatická brzda proti zkoušení hesel a povolí sama, aniž by bylo nutné cokoli řešit.

Kdy naskočí

Po pěti neúspěšných pokusech za sebou z jednoho zařízení. Počítadlo se nuluje po úspěšném přihlášení i po uplynutí zámku, takže se dva staré pokusy z minulého týdne k dnešním nepřičítají.

Jak dlouho drží

Patnáct minut. Další pokusy během zámku lhůtu prodlužují od začátku, proto je lepší chvíli počkat. Pokud si heslo nevybavíte, je rychlejší rovnou požádat o obnovu; postup je na stránce Zapomenuté heslo.

Zámek z bezpečnostních důvodů

Druhá kategorie vzniká tehdy, když se chování účtu vymkne obvyklému vzorci. Zpráva o zamčení v takovém případě vždycky dorazí na e-mail z registrace, takže poznat se to dá i bez přihlášení.

Podezřelé přihlášení

Přihlášení z jiné země, z několika vzdálených míst během pár hodin nebo série pokusů z různých zařízení. Účet se zamkne preventivně a odemyká se potvrzením totožnosti; u ověřeného účtu to bývá otázka hodin.

Po změně hesla, e-mailu a bankovního spojení

Změní-li se tyhle tři údaje krátce po sobě, systém účet preventivně zamkne. Stejný sled kroků provází převzetí cizího účtu, proto majitele raději na chvíli zdržíme a jeho peníze zůstanou v bezpečí. Odemčení potvrzením totožnosti bývá u ověřeného účtu hotové v řádu hodin.

Zámek při ověřování

Třetí kategorie souvisí s doklady a nebývá úplný zámek: hra obvykle funguje dál, zastaví se jen pokladna. I tak je dobré vědět, kdy k němu dojde.

Vyžádané doklady

Když systém požádá o doplnění dokumentů a ty nedorazí v dané lhůtě, pokladna se uzavře. Hra na už vloženém zůstatku běží dál, ale vklad ani výběr neprojdou. Po doložení se všechno vrátí do normálu během jednoho kola kontroly.

Neshoda údajů

Rozpor mezi jménem v profilu, na dokladu a na platební metodě vede ke stejnému stavu. Nejčastěji to vázne po svatbě nebo po zápisu jména bez diakritiky; opravu řeší stránka Změna údajů.

Zámek na vlastní žádost

Čtvrtá kategorie je jediná, kterou spustíte vy sami, a jediná, u které je návrat záměrně obtížný. Obě varianty se liší hlavně tím, jestli se dají odvolat, a tenhle rozdíl se hodí znát ještě před volbou.

Přestávka ve hře

Dočasná pauza na určený počet dní. Po jejím uplynutí se účet otevře sám a nic dalšího se nevyžaduje. Zůstatek zůstává na účtu a čeká, případně ho jde vyplatit před začátkem pauzy.

Sebevyloučení

Trvalejší opatření, které během sjednané doby zrušit nejde, a to ani na žádost, ani přes podporu. Zůstatek vyplácíme před uzamčením, i kdyby byl pod hranicí minimálního výběru. Obě varianty rozebírá stránka Zrušení účtu.

Porušení podmínek

Poslední kategorie je nejméně častá a zároveň jediná, kde zámek není dočasný. Důvody jsou tři a všechny mají společné to, že se týkají identity za účtem.

Druhý účet

Jeden člověk má u nás nárok na jeden účet. Duplicitní účty se poznají podle shody dokladů, platebních metod a zařízení; druhý se uzavírá a vlastní vklady se z něj vyplácejí zpátky. Bonusy získané na duplicitním účtu se odepisují.

Cizí platební metoda

Vklad z karty nebo účtu vedeného na jiné jméno je porušení pravidel proti praní peněz, ne jen našich podmínek. Peníze se vracejí odesílateli a účet zůstává zamčený do vysvětlení.

Co se děje se zůstatkem

Vlastní vložené peníze se vracejí vždy, ať je důvod jakýkoli. Odepisují se jen bonusy a výhry z nich, pokud vznikly v rozporu s podmínkami. Propadnutí zůstatku bez vysvětlení u nás neexistuje.

Jak účet odemknout

Postup se liší podle kategorie, ale má společnou kostru. Ve všech případech kromě sebevyloučení vede cesta přes prokázání, že s účtem pracuje jeho majitel, a nic jiného se po vás chtít nebude.

Tři kroky, které fungují

Nejdřív si přečtěte zprávu v poště z registrace; je v ní konkrétní důvod i to, co se od vás čeká. Pak doložte, co je potřeba, a to naráz, ne postupně. Nakonec počkejte na vyřízení, u ověřeného účtu bývá hotové v řádu hodin.

Pište vždycky z e-mailu, na který je účet vedený. Zpráva z jiné adresy prochází delší cestou, protože se musí ověřit, že patří majiteli účtu, a to samo o sobě přidá nejméně den.

Co naopak nepomáhá

Opakované pokusy o přihlášení během zámku lhůtu prodlužují. Nový účet věc nevyřeší, protože duplicitní účet se uzavírá; rychlejší je dokončit odemčení toho stávajícího. Poplatek za odemčení neexistuje a kdo ho jménem Roostina požaduje, není od nás.

Časté dotazy k zablokovanému účtu