Zamítnutý výběr
Proč žádost neprošla, jak to poznat z účtu a co s tím udělat.
Zamítnutá žádost je ve velké většině případů ochranná kontrola, která udělala přesně to, co má. Peníze zůstávají vaše: vracejí se na herní zůstatek a po drobné úpravě je pošlete znovu.
Zdaleka nejčastější důvody jsou dva: nedokončené ověření totožnosti a běžící podmínka protočení bonusu. Oba se řeší v účtu bez psaní podpoře a po jejich vyřešení projde další žádost bez zdržení.
Tři stavy a co znamenají
Než začnete cokoli řešit, podívejte se do historie transakcí na stav žádosti. Tři možné stavy vypadají podobně, ale znamenají něco docela jiného a každý vyžaduje jiný krok.
Čeká na kontrolu
Žádost běží a všechno je v pořádku. Do ručního posouzení jdou hlavně první výplaty z nových účtů, částky nad denní strop a situace, kdy se krátce před výběrem změnily údaje v profilu. Posouzení bývá hotové v řádu hodin, takže stačí vyčkat.
Zamítnutá
Žádost neprošla a peníze se vrátily na herní zůstatek, obvykle během několika minut. U záznamu je uvedený důvod a právě podle něj se řídí další postup. Peníze jsou po celou dobu v bezpečí na vašem herním účtu.
Odeslaná, ale nedorazila
Tenhle stav mezi zamítnutí nepatří. Výplata opustila náš systém a čeká se na banku nebo na síť; lhůty podle metod jsou na stránce Doba výplaty. Do uplynutí uvedené doby jsou peníze prostě na cestě.
Čtyři nejčastější důvody
Pokrývají zhruba devět z deseti zamítnutých žádostí. Všechny čtyři se dají ověřit přímo v účtu během minuty a u tří z nich se obejdete bez podpory.
Metoda nevede k vám
Peníze míří tam, odkud přišly, a jen na jméno majitele účtu. Cizí kartu ani cizí bankovní účet pokladna nepřijme.
Běží podmínka protočení
S aktivním bonusem pokladna nabídne volbu: dohrát podmínku, nebo bonus zrušit a vybrat jen vlastní část.
Účet není ověřený
Vklad projde i bez dokladů, výplata ne. Kontrola trvá obvykle do 24 hodin a nahrát doklady jde kdykoli předem.
Překročený denní strop
Součet za den je přes všechny metody dohromady. Zbytek počká do půlnoci, kdy se okno otevře znovu.
Pokud u záznamu svítí jeden z těchto čtyř důvodů, není třeba psát podpoře. Odstraňte příčinu a podejte žádost znovu; druhá už projde běžnou cestou.
Méně časté důvody
Zbývající desetina případů má tři příčiny a všechny souvisejí s bezpečností účtu. U těchto tří je psaní podpoře na místě, protože se v účtu samy nevyřeší.
Neshoda údajů v profilu
Jméno na dokladu, jméno na kartě a jméno v profilu musí sedět. Nejčastěji se to stává po svatbě nebo po přepisu s diakritikou; oprava se řeší přes podporu a doloží se dokladem. Postup popisuje stránka Změna údajů.
Ochrana před cizím přístupem
Po nedávné změně hesla, telefonu nebo bankovního spojení systém žádost chvíli podrží a ověří, že změnu udělal sám majitel účtu. Díky tomu výhra vždy dorazí správnému člověku. Ověření identity bývá hotové obvykle během pár hodin.
Aktivní sebevyloučení
Během sebevyloučení se s účtem nedá pracovat běžnou cestou, ale zůstatek propadlý není. Vyplácíme ho na ověřenou metodu i pod hranicí minima; postup je na stránce Zrušení účtu.
Když se peníze vrátí na zůstatek
Vrácení částky na herní účet je běžná součást zamítnutí a proběhne automaticky. Hodí se ale vědět, co se přitom děje s limity a s podmínkami, aby bylo jasné, že peníze zůstávají plně k dispozici.
Vrácená částka nic neváže
Peníze se vracejí ve stejném stavu, v jakém odcházely, tedy jako vybíratelný zůstatek. Nevzniká z nich bonus, nepřibývá jim protočení a nepočítají se znovu do denního stropu, jakmile je žádost zamítnutá.
Nová žádost hned
Podat další žádost jde okamžitě po odstranění příčiny, žádná čekací lhůta neexistuje. Nejdřív ale odstraňte důvod zamítnutí uvedený u záznamu, protože stejná žádost bez změny by skončila stejně a jen by zbytečně prodloužila frontu.
Co zamítnutí neznamená
Kolem zamítnutých výplat kolují dvě mylné představy a obě je dobré mít vyjasněné. Druhá z nich navíc pomáhá rozpoznat podvodnou zprávu, která spoléhá na to, že hráč netrpělivě čeká na výhru.
Kontrola běží stejně pro všechny
Kontroly běží automaticky podle pevných pravidel a nikdo u nich neposuzuje, jestli se hráči dařilo. Velká výhra sama o sobě důvodem k zamítnutí není a nikdy nebude; nad denním stropem se jen rozdělí do dávek, které odcházejí den po dni.
Za odblokování se nikdy neplatí
Žádný poplatek za odemčení výplaty, za zrychlení převodu ani za ověření účtu neexistuje. Kdo ho požaduje jménem Roostina, není od nás. Stav žádosti si ověřte přihlášením do účtu, ne přes odkaz ve zprávě; typické scénáře popisuje stránka Falešné stránky.
Časté dotazy k zamítnutému výběru
Kde zjistím důvod zamítnutí?
V historii transakcí u dané žádosti. Důvod je tam uvedený slovně a podle něj se řídí další krok; u čtyř nejčastějších příčin se obejdete bez podpory.
Přišel jsem o peníze, když byla žádost zamítnutá?
Nepřišli. Částka se vrací na herní zůstatek, obvykle během několika minut, a to ve stejném stavu, v jakém odcházela. Podat novou žádost jde hned po odstranění příčiny.
Můžu podat stejnou žádost znovu?
Můžete, ale bez odstranění příčiny skončí stejně. Opakované žádosti navíc zaplní frontu a zpomalí i vaše další výplaty, takže se vyplatí nejdřív vyřešit důvod.
Je velká výhra důvod k zamítnutí?
Není a nikdy nebude. Kontroly běží automaticky podle pevných pravidel bez ohledu na to, jak se hráči dařilo. Výhru nad denní strop systém rozdělí do dávek a odešle je den po dni.
Proč žádost visí, i když mám účet ověřený?
Nejspíš jde o ruční posouzení. Do něj míří první výplaty z nových účtů, částky nad denní strop a účty, kde se krátce před výběrem změnily údaje v profilu. Bývá hotové v řádu hodin.
Chtějí po mně platbu za uvolnění výplaty
To není od nás. Žádný takový poplatek neexistuje a nikdy po vás nebudeme chtít peníze, abyste dostali své vlastní. Nepotvrzujte nic přes odkaz ve zprávě, stav si ověřte přímo v účtu.
Kam pokračovat
Důvod je vždycky u žádosti
Historie transakcí ukazuje stav i slovní důvod. Začněte vždy tam, ušetří to čekání na odpověď podpory.
Bez povolení MF ČR, pro hráče od 18 let. Vrácená částka bývá na zůstatku do pár minut.
Naposledy aktualizováno: 10. září 2026