Licence

Roostino provozuje společnost Stellar Ltd na základě licence vydané na Anjouanu, jednom z ostrovů Unie Komor. Značka funguje od roku 2025 a na jednom účtu nabízí kasino, živé stoly i kurzové sázky, se zůstatkem v korunách a s podporou v češtině.

Na průběhu hry se to neprojeví: automaty dodávají licencovaná studia a jejich výsledky ověřuje nezávislá laboratoř. Jinak to vypadá s dohledem nad provozem, s cestou k vyřešení sporu a s několika praktickými věcmi kolem plateb a ochranných nástrojů, které shrnují oddíly níže.

Kdo Roostino provozuje

Za značkou stojí jedna provozní společnost s jednou licencí. Stejné údaje uvádějí i smluvní podmínky, se kterými souhlasíte při registraci, takže si je snadno porovnáte.

Stellar Ltd jako provozovatel

Provozní odpovědnost nese společnost Stellar Ltd. Odpovídá za herní účet, pokladnu a zákaznickou podporu a zároveň je správcem osobních údajů, které zadáváte při registraci a ověření. S reklamací, žádostí o výmaz údajů nebo dotazem k výplatě se tedy obracíte na ni, a to přes naši podporu.

Licence vydaná na Anjouanu

Unie Komor leží v Indickém oceánu mezi Madagaskarem a pobřežím Mosambiku a Anjouan je jedním z jejích tří ostrovů. Místní úřady vydávají licence pro online hazardní hry od roku 2005 a v posledních letech je využívá řada mezinárodních heren.

Na licenci stojí všechny služby, které Stellar Ltd pod značkou Roostino nabízí. Jméno provozovatele se proto hodí mít po ruce při reklamaci i při kontrole, že jste opravdu na naší adrese.

Co licence z Anjouanu pokrývá

Licence určuje rámec, ve kterém smí provozovatel herní služby nabízet. Při běžné hře ji hráč nevidí, potká ji ale na třech místech: u samotné společnosti, při ověření účtu a v nabídce her.

Registrace a odpovědná společnost

Držitelem licence je konkrétní registrovaná společnost a regulátor při udělení prověřuje její vlastníky a vedení. Pro hráče z toho plyne jednoduchá jistota: za účet, zůstatek i výplaty odpovídá jasně určený subjekt, jehož jméno najdete ve smluvních podmínkách.

Ověření totožnosti a pravidla proti praní peněz

Provozovatel se licencí zavazuje dodržovat pravidla proti praní peněz a znát své zákazníky. V účtu se to projeví třikrát: ověřujeme věk a totožnost, kontrolujeme, že platební metoda patří majiteli účtu, a výplatu posíláme zpátky tam, odkud přišel vklad. Kontrola dokladů trvá obvykle do 24 hodin a udělat ji jde hned po registraci, takže první výběr pak na nic nečeká. Postup krok za krokem je na stránce Ověření účtu.

Hry od licencovaných studií

Přes 5 000 titulů v lobby, od klasických automatů po živé stoly, dodávají licencovaná studia třetích stran. U automatů běží generátor náhodných čísel na serverech studia a jeho chování i deklarovanou návratnost ověřuje nezávislá testovací laboratoř dřív, než se titul dostane do distribuce. Stejná hra má u všech provozovatelů stejnou matematiku a my do výsledku zatočení nevidíme ani ho nemůžeme ovlivnit. Jméno studia najdete v informačním panelu každého titulu a všechny výrobce z naší nabídky představuje stránka Poskytovatelé her.

Licence ve smluvních podmínkách

Vztah mezi hráčem a provozovatelem upravují smluvní podmínky a právě v nich se licence promítá do konkrétních pravidel. Nejvíc se hráčů týkají čtyři body, které se hodí znát ještě před registrací.

Jeden osobní účet od 18 let

Smlouva vzniká dokončením registrace, která je bezplatná a nezavazuje k vkladu ani ke hře. Služba je určená jen osobám starším 18 let a každý člověk vede jediný účet. Jméno, datum narození a adresa v profilu musí odpovídat dokladu totožnosti, protože se s nimi porovnává ověření před první výplatou.

Rozhodné právo a jazyk

Rozhodným právem je právní řád státu, ve kterém provozovatel licenci získal. Závazným jazykem podmínek je čeština, takže platí právě to znění, které čtete, a nemusíte se spoléhat na překlad.

Změny podmínek a váš zůstatek

O podstatných změnách informujeme zprávou do účtu nejméně čtrnáct dní předem. Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete účet do její účinnosti uzavřít a nechat si vyplatit zůstatek. Ten nepodléhá poplatku za nečinnost a nekrátí se ani po delší pauze ve hře.

Vklady a výplaty bez našich poplatků

Za vklad ani za výplatu si nic neúčtujeme. Nejnižší vklad je 200 Kč a vklad musí přijít z platebního prostředku vedeného na vaše jméno. Případný poplatek vaší banky nebo síťový poplatek u kryptoměn vzniká mimo náš systém; jak se mu vyhnout, ukazuje stránka Poplatky za vklad.

Jak funguje české povolení

Základní povolení vydává Ministerstvo financí podle zákona o hazardních hrách a jeho podmínky jsou nastavené hlavně pro provozovatele zaměřené na český trh. Značky, které obsluhují víc zemí najednou, proto obvykle pracují s jednou zahraniční licencí pro všechny trhy, stejně jako my.

Podmínky pro žadatele

Žadatel musí mít sídlo v Evropské unii, v Evropském hospodářském prostoru nebo ve Švýcarsku, doložit bezúhonnost lidí ve vedení i původ prostředků a napojit se na informační systém ministerstva, kterému průběžně hlásí data o hrách a hráčích. Povolení se vztahuje ke konkrétním druhům hazardních her, které žadatel uvede, a jeho držitel je napojený na Rejstřík vyloučených osob.

Kauce a daň z hazardních her

Po celou dobu platnosti povolení leží u ministerstva kauce v řádu desítek milionů korun. Provozovatel k tomu odvádí daň z hazardních her podle českých sazeb, počítanou z rozdílu mezi přijatými sázkami a vyplacenými výhrami.

Z pohledu hráče se z celého výčtu projeví hlavně dvě věci: napojení na Rejstřík vyloučených osob a český dozor. Čím je u nás nahrazují limity v účtu a reklamační řízení, ukazuje následující oddíl.

Co to znamená pro hráče z Česka

Registrace, vklad i samotná hra probíhají běžným způsobem. Zahraniční licence se projeví v několika konkrétních situacích a u každé z nich najdete, jak postupovat a který nástroj v účtu použít.

Spory řeší provozovatel a zahraniční regulátor

Reklamaci vyřizujeme sami. Napíšete z e-mailu vedeného k účtu, vedoucí směny zkontroluje záznamy a písemně odpoví do pěti pracovních dnů; při nesouhlasu projde věc ještě posouzením na vyšší úrovni do deseti pracovních dnů. Mimo nás se můžete obrátit na regulátora, který licenci vydal, nebo na nezávislou arbitrážní službu, zatímco český dozorový úřad tuto roli u zahraniční licence nemá. Postup i podklady shrnuje stránka Stížnosti.

Rejstřík vyloučených osob a limity v účtu

Na Rejstřík vyloučených osob jsou napojení provozovatelé s českým povolením, takže zápis v něm se u nás neprojeví. Hraní si hlídáte nástroji přímo v účtu: limitem vkladu, ztráty, času nebo sázky, přestávkou ve hře a sebevyloučením. Snížení limitu platí okamžitě, zvýšení až po 24 hodinách a nastavení vysvětluje stránka Herní limity. Plošné opatření u českých heren zajistí zápis do rejstříku přes stát. Poradit se můžete i zdarma a anonymně na Národní lince pro odvykání 800 350 000.

Dostupnost webu a platby kartou

Ministerstvo financí vede seznam nepovolených internetových her a u zapsaných adres mají poskytovatelé připojení a plateb zamezit přístupu i platbám. Aktuální podobu seznamu zveřejňuje ministerstvo na svém webu. Část českých bank odmítá karetní platby hernám bez českého povolení plošně; v takovém případě zvolte v pokladně jinou metodu, třeba mobilní platbu, e-peněženku nebo kryptoměnu. Jak seznam funguje, vysvětluje stránka Blacklist MF ČR.

Daně z výher

U provozovatele s českým povolením odvádí daň z hazardních her on sám a výhry mají vlastní daňový režim. U zahraniční licence zůstává daňová stránka výhry na hráči a řídí se zákonem o daních z příjmů. Pravidla i hranice pro osvobození se v posledních letech měnila, takže aktuální stav ověřte u Finanční správy nebo u daňového poradce. Přehled vkladů a výplat pro vlastní evidenci máte po ruce v historii transakcí v účtu.

Co u nás máte k dispozici

Licence nastavuje pravidla a na nich stojí provoz, se kterým se hráč potkává každý den. Nejčastěji se hráči ptají na rychlost výplat, na podporu, na ochranu účtu a na to, s jakou nabídkou začít.

Ověřený účet a rychlé výplaty

Po ověření účtu odchází výplata na kartu nebo e-peněženku obvykle do 6 minut od schválení, bankovní převod dorazí za 1 až 3 pracovní dny. Minimální výběr je 300 Kč a peníze míří na metodu vedenou na vaše jméno. Doklady se vyplatí nahrát hned po registraci, kontrola pak proběhne v klidu na pozadí. Lhůty podle metod rozepisuje stránka Doba výplaty.

Podpora v češtině

Živý chat běží nepřetržitě v češtině a otevřete ho po přihlášení i z rozehrané hry; přepis konverzace si na konci můžete nechat poslat na e-mail, aby domluva zůstala písemně. Na e-mail podpory odpovídáme do jednoho pracovního dne a hodí se tam, kde potřebujete přiložit soubor nebo mít odpověď písemně. Heslo ani kód z SMS po vás podpora nikdy nechce. Oficiální kanály shrnuje stránka Kontakt.

Bezpečnost účtu a dat

Spojení s webem je šifrované, hesla ukládáme jen jako otisk a doklady z ověření leží odděleně od herních dat, s omezeným a zaznamenávaným přístupem. Celé číslo karty na našich serverech není. Jak s údaji zacházíme, popisuje stránka Bezpečnost a data.

Uvítací nabídka pro nový účet

K prvnímu vkladu od 500 Kč nabízíme bonus 100 % až do 1 500 Kč a k tomu 200 free spinů, které se odemykají po 20 denně deset dní. Bonus se protáčí 35× do 14 dní a jeho přijetí je dobrovolné, takže ho v pokladně můžete i odmítnout. Podrobnosti najdete na stránce Uvítací bonus, kde je rozepsaná i váha jednotlivých her při protočení.

Jak si údaje o herně ověřit

Údaje o licenci si můžete zkontrolovat sami, u nás i u jakékoli jiné herny. Zabere to pár minut a vystačíte si s veřejnými seznamy ministerstva a s dokumenty, které herna sama zveřejňuje.

Čtyři místa, kam se podívat

1. Seznam provozovatelů s povolením Ministerstvo financí zveřejňuje aktuální přehled subjektů se základním povolením. Hledá se v něm podle názvu společnosti, protože jedna firma může provozovat několik značek.
2. Seznam nepovolených internetových her Veřejná část je také na stránkách ministerstva. Hledejte podle adresy webu, ne podle obchodního jména.
3. Smluvní podmínky herny Herna v nich uvádí provozovatele a jurisdikci licence. U nás je to Stellar Ltd s licencí vydanou na Anjouanu.
4. Údaje zahraničního regulátora Provozovatele se zahraniční licencí dohledáte u regulátora dané jurisdikce podle jména společnosti, které herna uvádí.

Stejné čtyři zastávky fungují u kterékoli herny, takže je můžete používat jako rychlý kontrolní seznam před každou novou registrací.

Pravá adresa a napodobeniny

Kolem známých značek vznikají napodobeniny, které kopírují logo, barvy i texty o licenci. Údaje o provozovateli proto berte jen z adresy, na které se opravdu přihlašujete: přečtěte si ji v řádku prohlížeče celou a do účtu vstupujte přes vlastní záložku, ne z odkazu v nevyžádané zprávě.

Licenční pečeť na neznámém webu může být jen obrázek, a tak je dobré ověřit, na koho licence doopravdy zní. Kdo po vás jménem Roostina chce heslo nebo kód z SMS, od nás není; typické scénáře ukazuje stránka Falešné stránky.

Časté dotazy k licenci