Změna údajů
Tři kategorie údajů a pravidla, která u každé z nich platí.
Údaje v profilu se dělí do tří skupin podle toho, jak moc se váží na totožnost. První změníte za pár vteřin sami, druhá potřebuje doklad a třetí se změnit nedá vůbec. Rozdělení není libovolné a vyplývá z toho, co se z daného údaje dá zjistit.
Telefon, e-mail a přezdívku změníte v profilu sami. Jméno, datum narození a bankovní spojení vyžadují doklad a jdou přes podporu. Měnu a zemi účtu změnit nelze; řeší se to novým účtem po uzavření toho starého.
Co změníte sami
První skupina se týká kontaktů a zobrazení. Změna proběhne okamžitě, i když u dvou z nich přibývá potvrzovací krok, aby se nedaly změnit zvenčí.
Telefonní číslo
Mění se v profilu a nové číslo se hned ověří kódem z SMS. Do jeho zadání zůstává v platnosti staré číslo, takže se nemůže stát, že by účet zůstal bez druhé cesty k obnově hesla.
E-mailová adresa
Stejný princip, jen potvrzení chodí na obě adresy naráz: na novou přijde odkaz a na starou zpráva o pokusu o změnu. Kdyby přišla zpráva o změně, kterou jste nedělali, změňte heslo a odhlaste všechna zařízení; o každém pokusu se tak dozvíte včas.
Přezdívka a jazyk
Přezdívka je zobrazované jméno u živých stolů a v turnajových žebříčcích, k přihlášení neslouží a dá se měnit bez následků. Totéž platí pro jazyk rozhraní a pro nastavení zpráv o nabídkách.
Co vyžaduje doklad
Druhá skupina se váže přímo na totožnost nebo na peníze. Změna proto vede přes podporu a doloží se dokumentem; vyřízení bývá otázkou hodin, ne dnů.
Jméno a příjmení
Nejčastější důvod je svatba nebo rozvod, druhý nejčastější je oprava zápisu bez diakritiky z registrace. Doloží se dokladem totožnosti, u změny příjmení případně i oddacím listem, aby se dala historie účtu navázat na novou totožnost.
Datum narození
Mění se jen jako oprava chyby z registrace a doloží se dokladem. Změna, která by účet posunula pod osmnáct let, vede k okamžitému uzavření a vrácení vkladů, protože věková hranice platí bez výjimek.
Bankovní spojení pro výplaty
Nový účet musí být vedený na jméno majitele herního účtu a doloží se výpisem, na kterém je jméno a číslo účtu. Je to jediný údaj v téhle skupině, jehož změna se projeví i na rychlosti nejbližší výplaty.
Co změnit nejde
Třetí skupinu tvoří tři věci, které zůstávají od založení účtu pevné. Důvody jsou účetní a regulatorní a u stěhování do jiné země poradí podpora, jak postupovat dál.
Měna účtu
Měna se určuje při založení účtu a přepnout ji nejde; u nás to jsou koruny. Přepočet historie transakcí do jiné měny by znamenal přepsat každou částku zpětně kurzem, který v době transakce neplatil, a účetně by to bylo nepoužitelné.
Země registrace
Země se váže na doklad a na pravidla, která se podle ní uplatňují. Při trvalém přestěhování napište podpoře; obvykle to znamená uzavřít účet a založit nový pod novou zemí, protože se mění celý regulatorní rámec.
Sloučení dvou účtů
Sloučit dva účty do jednoho nelze, historie ani zůstatek se nepřevádějí. Jeden člověk má u nás nárok na jeden účet; duplicitní se uzavírá a vlastní vklady se z něj vracejí.
Jak změna probíhá
Postup je u obou prvních skupin podobný a liší se jen tím, jestli potvrzení zvládne systém sám, nebo ho musí posoudit člověk.
Čtyři kroky
- Otevřete profil Údaje první skupiny mají u sebe tlačítko Upravit. U druhé skupiny je místo něj odkaz na podporu.
- Zadejte novou hodnotu U telefonu a e-mailu se hned pošle potvrzení; staré údaje platí, dokud potvrzení neproběhne.
- Doložte dokument Jen u druhé skupiny. Nahrajte doklad naráz s žádostí, ne až na vyžádání; ušetří to jedno kolo.
- Počkejte na potvrzení První skupina je hotová okamžitě, druhá obvykle v řádu hodin. Zpráva dorazí do účtu i do pošty.
Proč se po změně pozdrží výplata
Po změně kontaktu nebo bankovního spojení projde nejbližší výplata krátkou ruční kontrolou. Týká se všech účtů stejně, chrání je před zneužitím a u ověřeného účtu bývá hotová během několika hodin.
Proč kontrola probíhá
Převzetí cizího účtu mívá typický průběh: změna hesla nebo kontaktu, nové bankovní spojení a hned žádost o výplatu. Systém proto každou žádost podanou krátce po takové změně předá k ručnímu posouzení, ať ji podal kdokoli, a výplata tak míří jen ke skutečnému majiteli.
Jak dlouho to trvá
U ověřeného účtu hodiny, ne dny. Urychlit to jde jediným způsobem: mít doklady v pořádku ještě předtím, než změnu provedete. Souvislosti rozebírá stránka Zamítnutý výběr.
Časté dotazy ke změně údajů
Změnil jsem příjmení po svatbě, co dělat dřív?
Nejdřív opravte jméno v profilu přes podporu a až potom nahrajte nový doklad. V opačném pořadí se doklad vrátí kvůli neshodě s profilem a ověření se protáhne o jedno kolo.
Můžu si změnit přezdívku?
Můžete kdykoli a bez následků. Je to jen zobrazované jméno u živých stolů a v turnajových žebříčcích; k přihlášení neslouží a na účet ani na bonusy nemá vliv.
Přišla mi zpráva o změně e-mailu, o kterou jsem nežádal
Okamžitě změňte heslo a odhlaste všechna zařízení; obojí jde z profilu. Pak napište podpoře. Zpráva na starou adresu chodí právě proto, abyste se o pokusu dozvěděli.
Dá se změnit měna účtu na eura?
Nedá, účet je vedený v korunách od založení. Přepočet celé historie transakcí kurzem, který v době jejich vzniku neplatil, by byl účetně nepoužitelný.
Jak rychle se změna projeví?
U telefonu, e-mailu a přezdívky okamžitě po potvrzení. U jména, data narození a bankovního spojení obvykle v řádu hodin, protože žádost posuzuje člověk.
Můžu vyplácet na účet manželky?
Nemůžete. Platební metoda musí být vedená na jméno majitele herního účtu, jinak ji pokladna nepřijme. Je to podmínka proti praní peněz, ne naše preference.
Můžu mít u účtu víc platebních metod?
Můžete, všechny ale musí být vedené na vaše jméno. V přehledu metod jsou vidět podle typu a posledního čtyřčíslí; odebrat kteroukoli z nich jde kdykoli a projeví se to okamžitě.
Co když se přestěhuju do jiné země?
Napište podpoře. Země se váže na doklad a na pravidla, která se podle ní uplatňují, takže se obvykle řeší uzavřením účtu a založením nového; zůstatek se před uzavřením vyplácí.
Kam pokračovat
Údaje mějte v pořádku předem
Shoda profilu s dokladem je nejčastější důvod, proč se ověření vrací. Opravte ji dřív, než budete potřebovat výplatu.
Bez povolení MF ČR, pro hráče od 18 let. Výplata míří jen na metodu vedenou na vaše jméno.
Naposledy aktualizováno: 26. srpna 2026