Vklad nedorazil

Peníze z bankovního účtu odešly a zůstatek se zatím nezvedl. Ve velké většině případů se to srovná samo během několika minut a pomůže tomu jediná věc, kterou najdete v rámečku hned níž.

Čtyři kroky v pořadí

Projděte je odshora dolů. Většina situací se vyřeší už u druhého bodu a podpora se ozve rychleji, když jí napíšete až s výsledky zbylých dvou.

Postup

1. Otevřete historii transakcí V účtu je seznam všech pokusů včetně neúspěšných, se stavem a přesným časem. Právě tady je nejspolehlivější přehled o tom, co se s platbou stalo na naší straně.
2. Přečtěte stav Čekající, neúspěšný, nebo transakce chybí úplně. Každý ze tří stavů znamená něco jiného a vyžaduje jiný krok; rozbor je níž.
3. Podívejte se do banky Rozlište, jestli je částka blokovaná, nebo skutečně zaúčtovaná. Vypadá to podobně a znamená to něco úplně jiného.
4. Teprve pak napište S časem, částkou, metodou a číslem transakce z banky. Podle nich se záznam najde během pár minut.

Tři stavy a co znamenají

Stav v historii transakcí napoví nejvíc, a proto je dobré začít právě u něj. Podle něj poznáte, jestli platba ještě běží, nebo je čas na další krok.

Čekající

Platba běží a odpověď od banky nebo ze sítě zatím nedorazila. U karty se tenhle stav obvykle překlopí do několika minut, u bankovního převodu v rámci bankovního dne, u krypta po dosažení potřebného počtu potvrzení. Dokud transakce visí jako čekající, stačí chvíli počkat, výsledek přijde sám.

Neúspěšný

Platba se nezdařila a k nám se nedostala. Peníze zůstaly u vás nebo je banka drží jako blokaci, kterou sama uvolní. Důvod bývá uvedený u záznamu; nejčastěji jde o zamítnutí bankou, vypršelé ověření nebo zavřené okno 3-D Secure.

Transakce chybí úplně

Pokud v historii není ani neúspěšný pokus, naše pokladna o platbě nikdy nevěděla. Peníze tedy odešly jinam, typicky kvůli chybnému variabilnímu symbolu u převodu nebo chybné adrese u krypta. U tohoto stavu pomůže podpora, která platbu dohledá podle údajů z banky nebo ze sítě.

Blokace a zaúčtování

V bankovní aplikaci vypadají oba stavy skoro stejně, a proto se kvůli nim podpoře píše nejčastěji. Blokace je dočasná rezervace, kterou banka sama uvolní, zaúčtovaná platba je hotový převod, který u nás dohledáme.

Jak je rozlišit

Blokace je rezervace částky, která ještě neproběhla; bývá označená jako čekající nebo nezaúčtovaná a zůstatek sníží, ale na výpisu se neobjeví jako pohyb. Zaúčtovaná platba je hotová a na výpisu má vlastní řádek s datem. Řada aplikací obojí ukazuje na stejném místě, takže se to pozná jen podle popisku.

Jak dlouho se blokace drží

Neúspěšnou blokaci uvolňuje banka sama, obvykle do několika pracovních dnů. Žádost o vrácení ani reklamace ji neurychlí, protože se blokace uvolňuje až po svém vypršení. Nejrychleji tu tedy pomůže v klidu vyčkat, než ji banka pustí.

Podle metody

Další postup se liší podle toho, kudy peníze šly. U karty a peněženky se ve většině případů jen čeká, u převodu a u kryptoměn se naopak dohledává, protože tam transakci odesíláte vy a my do ní nevidíme.

Karta a peněženka

Skoro vždy stačí počkat pár minut, než se stav překlopí. Pokud skončí jako neúspěšný, zkontrolujte limit pro internetové platby a jestli je tahle funkce vůbec zapnutá; obojí popisuje stránka Vklad kartou. Opakovat platbu má smysl až po takové kontrole, ne dřív.

Bankovní převod

Nejdřív zkontrolujte harmonogram: převod odeslaný odpoledne dorazí obvykle až další pracovní den. Pokud už bankovní den uplynul, ověřte variabilní symbol na potvrzení z banky. Chybný symbol je zdaleka nejčastější důvod, proč platba dorazí a nespáruje se.

Kryptoměny

Podívejte se na transakci v průzkumníku sítě a zkontrolujte počet potvrzení. Dokud nedosáhne počtu uvedeného v pokladně, zůstatek se nezvedne, i když je transakce v síti vidět. Pokud sedí počet potvrzení a u nás transakce chybí, šla nejspíš do jiné sítě nebo na vypršelou adresu.

Když je čas napsat

Po projití předchozích kroků zbývá jen malá část případů, u kterých pomůže ruční dohledání. S dobře připravenou zprávou je podpora vyřeší během pár minut.

Co do zprávy patří

Datum a čas platby, částka, metoda a identifikátor transakce, který vám dala banka nebo síť. U převodu pomůže potvrzení o odeslání, u krypta identifikátor transakce. Když je máte po ruce hned v první zprávě, odpadnou doplňující otázky a odpověď přijde rychleji.

Jak dlouho to trvá

Spárování platby se správnými údaji bývá otázkou minut. U platby bez symbolu nebo na chybné adrese počítejte s několika dny, protože se dohledává ručně s platebním partnerem. Kontakty a provozní doba jsou na stránce Podpora.

Časté dotazy k nedoručenému vkladu