Účet

Vedle zůstatku slouží účet jako ovládací panel: nastavujete v něm, kolik se smí vložit, jak dlouho se hraje a kdo se k účtu dostane. Každá sekce profilu má níže krátké vysvětlení a odkaz na podrobný návod.

Ověření totožnosti

Jediná administrativní povinnost, která na účtu je. Dělá se jednou za celý jeho život a od té chvíle se na ni už nikdy nečeká.

Kdy se vyžaduje

Účet jde založit a hrát bez dokladů, ale první výplata se bez ověření neobejde. Vedle toho se ověření spouští při změně platební metody, při výplatě nad denní strop a kdykoli se údaje na účtu rozejdou s údaji na platebním prostředku.

Co se posílá

Doklad totožnosti s fotografií a doklad o adrese ne starší tří měsíců. Jako doklad o adrese poslouží faktura za energie, výpis z bankovního účtu nebo vyúčtování od operátora; musí být vidět jméno, adresa a datum vystavení.

Nahrává se to výhradně do uzavřené sekce v profilu. Nikdy ne e-mailem, nikdy ne v chatu, a to ani tehdy, když o to někdo požádá jménem podpory. My touto cestou o doklady nežádáme. Podrobný postup a seznam toho, co se nejčastěji vrací, je na stránce Doklady k ověření.

Jak dlouho to trvá

Do 24 hodin, v praxi obvykle rychleji. Stav je vidět přímo v profilu a mění se průběžně, takže se podpory ptát nemusíte. Když se něco vrátí, přijde e-mail s konkrétním důvodem, ne obecná hláška.

Herní limity

Limity si nastavíte za půl minuty a pak hlídají rozpočet za vás. Hodí se každému, kdo chce mít hru pod vlastní kontrolou i ve večerech, kdy se o částkách přemýšlet nechce.

Co se dá nastavit

Strop vkladu denní, týdenní a měsíční; strop ztráty za stejná období; délku jedné herní relace. Všechny běží vedle sebe a platí ten, na který narazíte dřív. Limit sedí na účtu, ne na platební metodě, takže se nedá obejít jinou kartou.

Proč snížení platí hned a zvýšení ne

Snížení limitu se projeví okamžitě, zvýšení až po lhůtě na rozmyšlenou. Díky tomu platí strop, který jste si určili v klidu, po celý večer a spolehlivě plní svou roli.

Přestávka ve hře

Vedle limitů je v profilu pauza od jednoho dne výš. Po dobu jejího trvání se nedá vložit ani hrát, výplata rozehraného zůstatku zůstává možná. Delší varianta je sebevyloučení, které se nedá předčasně zrušit. Rozbor obojího je na stránce Herní limity.

Bezpečnost účtu

O bezpečí účtu se starají tři nastavení v profilu. Dohromady zaberou dvě minuty, fungují bez další údržby a pokryjí většinu situací, se kterými se hráči běžně setkávají.

Dvoufázové přihlášení

Po hesle přijde kód na telefon. Vstup se tím prodlouží o pět vteřin a samotné heslo ke vstupu nestačí, i kdyby ho někdo uhodl nebo získal z úniku jinde. Zapnutí zabere minutu.

Přehled relací

V nastavení je seznam zařízení, na kterých je účet přihlášený, s časem a přibližným místem. U zařízení, které nepoznáváte, stačí dva kroky: ukončit všechny relace a změnit heslo. Nové heslo zajistí, že se na odhlášené zařízení už nikdo znovu nepřihlásí.

Co po vás nikdy nebudeme chtít

Heslo, jednorázový kód z SMS ani bezpečnostní kód z karty, a to žádným kanálem. Kdo o ně požádá, není od nás, i kdyby psal z adresy, která vypadá věrohodně. Typické scénáře popisuje stránka Falešné stránky.

Změna údajů

Některé položky se mění samoobslužně, jiné vyžadují doložení. Dělicí čára vede tam, kde údaj vstupuje do ověření totožnosti: co se porovnává s dokladem, to se bez dokladu nezmění. Následující tři skupiny se liší jen tím, kolik kroků k úpravě potřebujete.

Bez dokládání

Přezdívka, jazyk rozhraní, nastavení upozornění, souhlas s marketingem. Nic z toho nemá vliv na ověření ani na výplaty, takže se mění jedním kliknutím a projeví se okamžitě.

S potvrzením z obou stran

E-mail a telefon. Změna se potvrzuje na staré i nové kontaktní adrese, aby ji nešlo provést za zády majitele. Kdo ztratil přístup k původnímu kontaktu, řeší to přes podporu doložením totožnosti.

S doložením dokladem

Jméno, příjmení a adresa. Musí souhlasit s ověřením, takže se mění jen proti novému dokladu. Nejčastější důvody bývají svatba a stěhování; změnu je dobré vyřídit před další výplatou, aby údaje na účtu a na dokladu seděly. Podrobnosti jsou na stránce Změna údajů.

Zůstatek a platební metody

Peníze na účtu i metody, kterými je posíláte, spravujete ze stejného profilu. Pravidla jsou krátká a platí pro celou hernu stejně, ať hrajete automaty, sedíte u živého stolu, nebo sázíte na kurzy.

Jeden zůstatek pro celou hernu

Kasino a sportovní sázky sdílejí jeden zůstatek, jednu pokladnu i jedno ověření, takže se mezi nimi nic nepřevádí. Herní limity nastavené v účtu platí na celý zůstatek, tedy i na kurzové sázky. Přehled kurzové nabídky je na stránce Sportovní sázky.

Platební metody na vaše jméno

K účtu můžete mít uloženo víc metod, všechny ale musí být vedené na vaše jméno. V přehledu jsou vidět podle typu a posledního čtyřčíslí a odebrat kteroukoli z nich jde kdykoli s okamžitým účinkem. Kartu, bankovní převod, mobilní platby i kryptoměny popisuje stránka Vklad.

Kam míří výplata

Výplata odchází na metodu, ze které přišel vklad, a to do výše vložené částky; zbytek výhry jde poslat na jinou ověřenou metodu vedenou na vaše jméno. U karty a elektronické peněženky odchází platba zhruba do 6 minut od schválení, bankovní převod trvá 1–3 pracovní dny. Celý postup je na stránce Výběr.

Když se delší dobu nepřihlásíte

Zůstatek nepodléhá poplatku za nečinnost a nekrátí se, ani když účet měsíce odpočívá. Po delší pauze si systém může vyžádat opětovné ověření totožnosti; nahrání dokladu zabere pár minut a pokladna pak běží jako dřív.

Historie a výpisy

Dvě evidence, které účet vede automaticky a ke kterým se dostanete kdykoli. Obě se hodí ve chvílích, kdy je potřeba něco doložit.

Transakce

Každý vklad a každá výplata se stavem, časem a metodou, včetně neúspěšných pokusů. To poslední je důležité: když se ptáte podpory, proč vklad nedorazil, je tohle první místo, kam se oba podíváte.

Herní historie

Odehrané hry se sázkou a výsledkem. U automatů jde otevřít i detail jednotlivého kola, takže se dá dohledat konkrétní zatočení a co v něm padlo. Je to jediný způsob, jak ověřit spornou výhru, a proto se drží dlouhodobě.

Export

Obojí jde vyexportovat za zvolené období a předat účetnímu. U větších výher se vyplatí udělat to na konci roku a ne až na jaře; dohledávat jednotlivé transakce zpětně je práce navíc pro obě strany. Daňové souvislosti rozebírá stránka Legálnost v ČR.

Upozornění a co si nechat posílat

Účet umí posílat e-mail nebo zprávu do prohlížeče u několika událostí. Většina z nich se dá vypnout, dvě ne, a právě to rozdělení stojí za vysvětlení.

Co vypnout nejde

Potvrzení každé transakce a upozornění na změnu bezpečnostního nastavení. Obojí je pojistka proti tomu, aby se s účtem něco dělo bez vašeho vědomí: když někdo změní heslo nebo vybere peníze, dozvíte se to i v případě, že se k účtu zrovna nepřihlašujete.

Pokud dorazí zpráva o změně, kterou jste nedělali, ukončete všechny relace, změňte heslo a napište podpoře. První dva kroky zvládnete sami během minuty a chat podpory je otevřený nepřetržitě.

Co vypnout jde

Nabídky, připomínky turnajů a informace o nových hrách. Souhlas s marketingem se odvolává jedním přepínačem v profilu a projeví se okamžitě, bez ptaní na důvod. Provozní zprávy tím nezmizí, ty chodí dál.

Připomínka délky hraní

Volitelné upozornění, které se ozve po nastaveném čase v jedné relaci. Drobnost, která pomáhá držet přehled: u zábavné hry uteče hodina rychle a krátká zpráva na obrazovce připomene čas, i když se zrovna daří.

Uzavření účtu

Tři různé věci, které se často zaměňují za jednu. Liší se délkou a hlavně tím, jestli se dají vrátit; od toho se odvíjí, kterou z nich má smysl zvolit. Společné mají to, že žádná nevyžaduje vysvětlení ani souhlas z naší strany.

Žádná z těch voleb nevyžaduje vysvětlení ani rozhovor s podporou. Nastaví se v profilu, projeví se hned a nikdo se nebude ptát proč. Kdo hledá pomoc mimo herní účet, najde odkazy na stránce Bezpečné hraní; česká linka pro odvykání je zdarma na 800 350 000.

Věrnostní program

Šest úrovní, mezi kterými se postupuje podle odehraného objemu. Do programu se nikam nepřihlašujete, postup se počítá automaticky z běžné hry a stav je vidět v profilu.

Co se s úrovní mění

Vyšší stupeň posouvá nahoru denní strop výplat, zrychluje kontrolu dokladů u opakovaných žádostí a zlepšuje poměr u týdenního cashbacku. Nic z toho nemění pravidla her ani jejich návratnost; mění se jen provozní podmínky kolem účtu.

Jak se postupuje

Rozhoduje odehraný objem za klouzavé období, ne jednorázový velký vklad. Postup se nedá koupit ani urychlit, takže výhody přicházejí samy s tím, jak běžně hrajete, a nikdo vás nepobízí k vyšším vkladům.

Dosažená úroveň se nesnižuje kvůli jednomu slabšímu měsíci. Pauza ve hře znamená nanejvýš pomalejší postup, ne ztrátu stupně, na který jste se dostali. Rozpis výhod po úrovních je na stránce VIP program.

Časté dotazy k účtu