Zapomenuté heslo

Zapomenuté heslo je nejčastější důvod, proč se hráč nedostane do účtu, a zároveň ten nejrychleji řešitelný. Celá obnova zabere dvě minuty, pokud máte přístup k e-mailu z registrace. Pokud ne, existují dvě náhradní cesty.

Obnova přes e-mail

Základní cesta, kterou projde drtivá většina případů. Odkaz má omezenou platnost a dá se použít jen jednou; obojí chrání účet, protože zprávy v poště zůstávají uložené dlouho po přečtení.

Čtyři kroky

1. Klikněte na Zapomenuté heslo Odkaz je přímo pod přihlašovacím formulářem, na počítači i na telefonu na stejném místě.
2. Zadejte e-mail z registrace Přezdívka ani telefon tady nefungují, systém pracuje výhradně s adresou, na kterou je účet vedený.
3. Otevřete odkaz ve zprávě Platí hodinu a jen jednou. Po vypršení nebo po použití je neplatný a je potřeba požádat znovu.
4. Zvolte nové heslo Musí se lišit od předchozího. Po potvrzení se všechna zařízení odhlásí a přihlásíte se znovu už novým heslem.

Když zpráva nedorazí

Stane se to a skoro vždy má jednu ze tří příčin. Projděte je v tomhle pořadí, než budete psát podpoře; u prvních dvou se obejdete bez ní úplně.

Hromadné a nevyžádané složky

Automatické zprávy končí ve složce s nevyžádanou poštou častěji, než by se čekalo, a u některých poskytovatelů ve složce Hromadné nebo Propagační akce. Hledejte podle odesílatele, ne podle předmětu.

Překlep v zadané adrese

Systém z bezpečnostních důvodů nehlásí, jestli zadaná adresa u nás existuje. Obrazovka tedy vypadá stejně u správné i u překlepnuté adresy; při pochybnostech zkuste odeslat znovu a adresu si zkontrolujte znak po znaku.

Zpoždění na straně pošty

Zpráva odchází okamžitě, ale některé poštovní servery ji doručují s několikaminutovým odstupem. Počkejte pět minut, než požádáte znovu; každá nová žádost zneplatní odkaz z té předchozí, takže opakované klikání situaci spíš zamotá.

Bez přístupu k e-mailu

I tahle situace má jednoduché řešení. Podle toho, co všechno máte k dispozici, vedou zpátky do účtu dvě cesty a jedna z nich je podstatně rychlejší než druhá.

Telefon z registrace

Pokud máte v profilu ověřené telefonní číslo, nabídne systém na obrazovce obnovy druhou možnost: kód do SMS místo odkazu do pošty. Je to nejrychlejší náhradní cesta a doporučujeme ji nastavit dřív, než bude potřeba.

Přes podporu s dokladem

Bez e-mailu i bez telefonu zbývá prokázat totožnost. Napište z jakékoli adresy, uveďte přezdívku a přiložte doklad, kterým je účet ověřený. U ověřeného účtu bývá obnova hotová v řádu hodin; u neověřeného trvá výrazně déle, protože nemáme podle čeho rozhodnout.

Volba nového hesla

Nové heslo musí mít aspoň osm znaků a lišit se od předchozího. Pár pravidel navíc z něj udělá heslo, které si snadno zapamatujete a které nikdo jiný neuhodne.

Co funguje

Dobře poslouží tři nebo čtyři obyčejná slova, která k sobě nepatří, spojená do jednoho hesla. Taková věta se drží v paměti lépe než shluk náhodných znaků, a protože délka zvedá obtížnost rychleji než míchání symbolů, je i odolnější.

Co nefunguje

Jméno s rokem narození nebo název oblíbeného týmu uhodne i známý, takže je vynechte. Hodí se méně i heslo, které už používáte jinde: když unikne z cizí služby, zkouší se pak i na dalších webech. Souvislosti rozebírá stránka Bezpečnost účtu.

Co se změnou souvisí

Se změnou hesla souvisí ještě jeden bezpečnostní krok a jedno krátké dočasné omezení u výplat. Obojí proběhne automaticky a je dobré o nich vědět dopředu.

Odhlášení všech zařízení

Po nastavení nového hesla se ukončí všechny relace, tedy i na zařízeních, ke kterým se nedostanete. Díky tomu zůstane venku každý, kdo by znal staré heslo. Znovu se přihlásíte už novým heslem.

Krátké pozdržení výplat

Žádost o výběr podaná krátce po změně hesla jde do ručního posouzení. Kontrola ověří, že výplata míří opravdu k majiteli účtu, a bývá hotová v řádu hodin.

Falešné zprávy o obnově hesla

Falešné zprávy se často vydávají právě za obnovu hesla, protože pracují s odkazem a s pocitem spěchu. Dvě jednoduchá pravidla stačí, abyste je spolehlivě poznali a nechali bez odezvy.

Obnovu si vyžádáte vy

Zpráva o obnově hesla přijde jedině tehdy, když o ni sami požádáte, a to během několika minut po žádosti. Když dorazí bez vaší žádosti, odkaz neotvírejte a zprávu smažte; vaše heslo zůstává platné. Pro jistotu se pak přihlaste ručně a projděte seznam aktivních relací.

Adresa v odkazu musí sedět

Než kliknete, podívejte se, kam odkaz vede; napodobeniny používají podobně vypadající adresy s přehozeným nebo přidaným písmenem. Nejbezpečnější postup je odkaz vůbec neotvírat a jít na přihlašovací obrazovku ručně. Typické scénáře rozebírá stránka Falešné stránky.

Časté dotazy k obnově hesla