Ověření účtu
Postup od nahrání dokladu po zelené potvrzení a co je za ním.
Ověření je krátká formalita, kterou nejlépe vyřídíte hned na začátku. Nahrání dokladu zabere pár minut, dá se udělat kdykoli předem a pak už na něj žádná výplata nečeká.
Nahrajte doklad totožnosti v profilu, kontrola trvá obvykle do 24 hodin. Bez ověření funguje vklad i hra, zastaví se až výplata. Vyplatí se to vyřídit hned po registraci, ne až s žádostí o výběr.
K čemu ověření slouží
Ověření potvrzuje dvě konkrétní věci, které musí být jisté dřív, než z účtu odejde první výplata. S výší výher ani s tím, jak často hrajete, nijak nesouvisí.
Kdo ho vyžaduje
Pravidla proti praní peněz ukládají ověřit totožnost před odchozí platbou a ověřit věk před zahájením hry. Stejná povinnost platí pro každou hernu bez ohledu na to, kde má licenci, a pro všechny hráče bez rozdílu.
Co se ověřuje
Že jste to opravdu vy, že je vám nejméně osmnáct a že platební metoda patří vám. Nic víc nás nezajímá a nic dalšího ze zaslaných dokladů nečteme. U běžného účtu stačí doklad totožnosti; doklad o adrese a fotografie karty přicházejí na řadu jen u vyšších částek nebo při nesrovnalostech a systém vždy napíše, co konkrétně potřebuje. Jaké dokumenty se uznávají a jak je vyfotit, rozebírá stránka Doklady k ověření.
Tři kroky
Celé nahrání zabere pár minut a nevyžaduje skener ani žádný program navíc. Fotoaparát v telefonu je pro tenhle účel plně dostačující, pokud se dodrží pár drobností z třetího kroku.
Postup
- Otevřete profil a sekci Ověření Systém ukáže, které dokumenty od vás potřebuje. U běžného účtu je to jediný doklad totožnosti.
- Zkontrolujte údaje v profilu Jméno a datum narození musí sedět s dokladem přesně, včetně diakritiky. Když souhlasí, projde doklad napoprvé.
- Nahrajte fotografie Celý doklad včetně rohů, bez blesku a bez odlesků. Formáty i maximální velikost jsou napsané přímo u nahrávacího pole.
Kdy se doklady vyplatí nahrát
Nejlepší chvíle je hned po registraci, tedy dřív, než na účtu vůbec něco je. Kontrola pak proběhne v klidu na pozadí a v okamžiku první žádosti o výplatu je účet dávno hotový. Je to jediný krok, který dokáže zkrátit první výplatu z celého dne na minuty.
Stavy ověření v účtu
V profilu je stav vidět jako jeden řádek se čtyřmi možnými hodnotami. Podle něj poznáte, jestli se čeká na vás, nebo na nás, a nemusíte to zjišťovat přes podporu.
Nezahájeno a probíhá
První znamená, že jste zatím nic nenahráli; druhý, že jsou dokumenty u nás a čekají na posouzení. U stavu probíhá není co dělat, lhůta běží a průměr posledních měsíců je 19 hodin. Hrát i vkládat můžete po celou dobu kontroly jako obvykle.
Vráceno k doplnění
Něco na dokumentu nesedělo a u záznamu je napsáno co. Nahrajte opravenou verzi a lhůta začne běžet znovu; každé kolo se posuzuje celé, takže se vyplatí poslat rovnou kompletní sadu, ne doplňovat po jednom.
Dokončeno
Účet je ověřený a při běžném provozu už po vás nic chtít nebudeme. Ověření platí pro celý účet, tedy pro kasino i sportovní sázky. Znovu se kontrola spustí jen po delší nečinnosti, po vypršení platnosti dokladu nebo po změně údajů v profilu.
Co ověřený účet odemyká
Kromě samotné výplaty se ověřením zpřístupní ještě dvě věci, na které hráči obvykle narazí až později. Obě souvisejí s tím, že ověřený účet je pro systém prokazatelně váš.
Výplaty a vyšší stropy
Ověřením se otevře výběr a žádost o výplatu už nečeká na kontrolu dokladů. Ověřený účet s delší historií navíc postupuje do vyšších stropů výplat; rozpis podle úrovní věrnostního programu je na stránce Limity výběru.
Obnova přístupu
Kdybyste se nedostali k e-mailu ani k telefonu, ověřený doklad rychle prokáže, že účet patří vám. U neověřeného účtu obnova trvá déle, protože není podle čeho rozhodnout.
Co se s doklady děje
Kam fotografie občanky putuje a kdo ji uvidí, je rozumné vědět ještě před nahráním. Odpověď má tři části a poslední z nich slouží zároveň jako jednoduché bezpečnostní pravidlo.
Kdo k nim má přístup
Dokumenty se přenášejí šifrovaně a ukládají odděleně od herních dat. Otevřít je může jen pracovník oddělení, které ověření provádí, a každý přístup se zaznamenává. Marketing ani podpora se k nim nedostanou.
Jak dlouho je držíme
Po dobu, kterou ukládají pravidla proti praní peněz, a pak se mažou automaticky. Lhůtu určují právě tato pravidla, proto doklady dřív nesmažeme ani na žádost; povinnost uchování má přednost. Podrobnosti jsou na stránce Bezpečnost a data.
Co po vás nikdy nechceme
Heslo k hernímu účtu, bezpečnostní kód z rubu karty, přihlašovací údaje do bankovnictví ani celé číslo karty. Kdo tohle požaduje jménem Roostina, není od nás; scénáře rozebírá stránka Falešné stránky.
Časté dotazy k ověření účtu
Musím ověření udělat hned po registraci?
Nemusíte, hrát i vkládat jde bez něj. Zastaví se až první žádost o výplatu, takže je rozumné to vyřídit dřív, než na peníze budete čekat.
Jak dlouho kontrola trvá?
Obvykle do 24 hodin, průměr posledních měsíců je 19. Od čtvrtého stupně věrnostního programu jde žádost mimo běžné pořadí a bývá hotová dřív.
Doklad se vrátil k doplnění, co teď?
U záznamu je napsaný konkrétní důvod, nejčastěji oříznuté rohy, odlesk přes údaje nebo neshoda jména s profilem. Nahrajte opravenou verzi; lhůta začne běžet znovu od nuly.
Stačí fotka z mobilu, nebo potřebuju skener?
Fotka z mobilu stačí. Důležitější než rozlišení je rovné světlo bez blesku, celý doklad včetně rohů v záběru a ostré, čitelné údaje.
Proč po mně chcete doklad znovu?
Buď vypršela platnost původního dokladu, změnily se údaje v profilu, nebo účet delší dobu ležel ladem. Opakovaná kontrola nic nestojí a trvá stejně dlouho jako ta první.
Můžete doklady na moji žádost smazat?
Dřív než po uplynutí zákonné lhůty ne, uchování je povinnost, nikoli naše volba. Po jejím uplynutí se mažou automaticky, bez toho abyste o to museli žádat.
Kam pokračovat
Stav ověření je v profilu
Jeden řádek ukáže, jestli se čeká na vás, nebo na nás, a u vráceného dokladu i konkrétní důvod.
Povolení MF ČR nemáme. Heslo ani kód z karty po vás nikdy nechceme. 18+.
Naposledy aktualizováno: 5. září 2026